Atendente Experiência com Cliente 50+ para BA, ES, RJ e SP

Empresa: A Vivo tem como um de seus desafios crescer substancialmente o quadro de colaboradores nos pilares da Diversidade. A empresa diz estar transformando sua cultura e adaptando processos para sermos uma empresa 100% inclusiva e acessível para toda sociedade

Local: Home Office

Responsabilidades: 

• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
• Ser inconformada(o) com os problemas que clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos;
• Fazer de cada atendimento com clientes uma oportunidade para trazer mais negócios para a Vivo oferecendo produtos e serviços que melhorem a experiência com a empresa.

Requisitos:

• Ser excelente ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente, e como consequência resolver suas solicitações, além disso, direcionar e aconselhar a melhor experiência para o cliente na Vivo.

• Interesse por tecnologia, capacidade de aprender novos produtos e recursos, busca sair da sua zona de conforto. O domínio de informática e pacote office é algo primordial;

• Excelente pensamento criativo e habilidades de resolução de problemas, buscando não ter barreiras e bloqueios em situações adversas;

• Ser resiliente com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;
  Visão de negócio, buscar incrementar nossa base de clientes, seja trazendo novos clientes ou mesmo incorporando novos serviços e produtos nos clientes já fidelizados.

• Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado;

• Ser autogerenciável, onde seu trabalho será exclusivo no modelo de Teletrabalho;
  Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.

• Capacidade de trabalhar em um ambiente com ritmo acelerado e ágil;

• Ensino Médio completo, Ensino Superior em curso ou concluído será um diferencial;

• Necessário estrutura com internet (mínimo 50MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office;

• Disponibilidade para trabalhar a partir das 14h.